4月30日一早，不少网友反映突然收到航班取消的信息，随后#四川航空短信#上了热搜。当日下午，四川航空发布相关客票特殊处置方案：凡在2021年4月30日中午12时前购买川航实际承运（含代码共享航班），且航班日期为4月30日（含）-5月6日（含）的客票（包括原客票规则不允许退票的），旅客于4月30日零时后提出退票申请的，可按非自愿办理，免收退票手续费。

此外，符合上述条件的客票（包括原客票规则不允许变更的），旅客提出变更申请，可按照原客票列明的舱位服务等级，变更至原客票前后2天内（含起飞当天）川航实际承运的相同航线航班一次，免收变更手续费及子舱位差价。

面对一大早突如其来的“航班被取消”，许多已购票的网友都感到措手不及：“收到取消信息，一开始以为是诈骗短信，结果查川航APP、航旅纵横真是取消，但是川航APP居然还能购买这个航班！”“早上七点半机票，起床发现航班取消了，没办法只能退票，后来客服给我说航班是正常的。当时六点四十，也赶不上去机场了，就无语。”“我们因为工作原因，看到航班取消的通知，立马先买的其他时间的航班，这个损失谁承担啊。”

4月30日上午，四川航空发布公告回应称，对于旅客反馈收到与事实不符的航班取消短信，公司正展开调查。当前，川航五一大假期间航班均正常运行、销售，无取消计划，旅客可按原计划正常出行。

但有网友表示， “航班取消很正常，但是航班没取消却发短信说取消了就不正常了吧？五一出行大家基本买的都是往返行程，出发的突然被取消了基本都是马上退改的，这中间造成的损失谁负责？”

目前，四川航空尚未就问题产生的原因做出说明，有部分网友推测是“属于系统出bug（漏洞）”。

鉴于有旅客收到航班取消不实短信，导致部分旅客行程临时调整，出现改签、退票的情况，四川航空表示，为受此影响的已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务。旅客可通过川航官方服务热线95378咨询办理，并提示：旅客如若收到航班变更信息，可通过川航官方网站、APP客户端、直销服务热线等官方渠道查询确认。

采写：南都记者 傅晓羚